FAQs
Here is the translation into Dutch:
Hoe kan ik contact opnemen met Vinchichi?
U kunt ons een e-mail sturen op vinchichistore@gmail.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag met alles wat u nodig heeft!
Verzenden jullie wereldwijd?
Onze primaire markt bestaat uit landen binnen de Europese Unie, maar u kunt ook bij ons bestellen als u zich buiten deze landen bevindt.
Van waar verzenden jullie?
We verzenden vanuit China.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Uw bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-betalingen en betaling onder rembours.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen langer kan duren voordat uw bestelling wordt verwerkt. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De gemiddelde levertijd is 7-12 werkdagen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij in euro’s, wat betekent dat u mogelijk verplicht bent om douanerechten en belastingen te betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, en worden bepaald door uw plaatselijke douanekantoor. Het betalen van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor meer informatie over kosten kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via vinchichistore@gmail.com.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd is?
Neem contact met ons op als u een artikel heeft ontvangen dat onjuist, beschadigd en/of defect is. Stuur uw bestelnummer, foto’s van het artikel en alle gerelateerde referenties mee bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank met vragen over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.